Hewlett-Packard o HP

Como ejemplo de una empresa que implemente este tipo de contratos tenemos Hewlett-Packard o HP. Fabrica y comercializa hardware y software además de brindar servicios de asistencia relacionados con la informática. Por medio de acuerdos o contratos la empresa les brinda la seguridad a sus consumidores de dichos productos, ya que les ofrecen todo tipo de servicios y mantenimiento de los programas y/o equipos que puedan llegar a tener ciertos fallas con lo refererente a su funcionamiento a sus clientes.

La empresa, en Venezuela, es una de las pocas que ofrecen estos tipos de servicios. HP en sus contratos ofrecen garantías que aseguran a los consumidores una serie de servicios para el mantenimiento o reparación de los equipos. 

Por ejemplo, la empresa HP en su pagina ofrece la realizan de mantenimiento y reparación de impresoras empresariales de la firma HP que no estén sujetas a garantías o que esta misma ya haya caducado. Ofreciendo un presupuesto de manera rápida y un servicio eficiente, de esta forma HP asegura las satisfacción del cliente al igual que la confianza de la compañia.

HP Servicios de Mantenimiento y Reparación de Impresoras Empresariales

HP soporte técnico

Definición de Acuerdo de colaboración de servicio y mantenimiento de licencias de usos

Un Acuerdo de colaboración de servicio y mantenimiento de licencias de usos, no es mas que las acción, efecto o servir a alguien, algo o alguna causa. Son funciones ejercidas por las personas hacia otras personas o trabajar en conjunto con otros individuos para realizar una obra o alcanzar un objetivo con la finalidad de que estas cumplan con la satisfacción de cada uno. Por ende debe velar por la protección de lo que esta en juego, en buen estado o en una situación determinada para evitar su degradación. Las personas utilizan los contratos de licencias para conceder sus permisos para obtener el derecho a utilizar determinada propiedad intelectual, incluyendo software, marcas comerciales, marcas de servicio, invenciones y patentes. Además de la propiedad objeto de la licencia y las tasas de regalías, contratos de licencia también pueden incluir representaciones, garantías, cláusulas de resolución, los términos de las cláusulas de indemnización y de resolución de conflictos. La autorización que el titular de los derechos patrimoniales de una obra literaria, artística, musical, audiovisual o de software da a otras personas sobre lo que pueden y no pueden hacer con la obra, se realiza a través de una Licencia de uso.

La licencia es un documento que expresa la voluntad del autor sobre los límites y alcances del uso que pueden hacer las personas respecto a la:

• Copia
• Reproducción
• Modificación
• Traducción y 
• Adaptación

Modelos de contratos

Características con las que cuentan los Acuerdo de colaboración de servicio y mantenimiento de licencias de usos

Este tipo de Acuerdos cuentan con las siguientes características:

1. Incluyen lo que se conoce como licencias de software con las cuales se le da la autorización a una empresa el utilizar un producto o programa, por parte de su creador.
2.  Cuentan con garantías y limitaciones; ofrecen indemnización en el caso de que exista un fallo con respecto al producto o al programa, ofrecen devoluciones, cambios, reparaciones, reposiciones de repuestos, entre otros, contando con una serie de normativas que deben cumplirse o no deberán ser violadas para que se otorgue la indemnización.
3.  Si es dado el caso, cuentan con normativas de confidencialidad. Con el objetivo de impedir que una empresa realice venta o promoción alguna de la marca sin contar con la autorizaciónanticipada de su dueño o creador original.
4. Cuenta con clausulas de no competencia; no se permite a la empresa compradora el buscar o solicitar ayuda por parte de otra empresa que no este relacionada con la creadora del producto o programa ofertado.
5. Utilizan estos contratos para la obtención de permisos. (Propiedad intelectual, Patentes, entre otros) 

Clausulas que debe llevar un Contrato de Acuerdo de Colaboración de Servicio y Mantenimiento de Licencias de Usos

1. La entrega y aceptación de los términos

Esta  clausula comprende la entrega de un software informático que incluye todos los datos sobre las sustancias asociadas, resultados y archivos de plantillas y documentación electrónica e impresa asociada y otra información (en lo sucesivo denominado «programa bajo licencia»)

Cualquier persona, empresa u otra entidad legal para acceder a este programa bajo licencia (en lo sucesivo, «LICENCIATARIO») acepta contrato de licencia en su entidad y reconoce que el licenciador se reserva exclusivamente a cualquier y todos los derechos de propiedad intelectual, incluida la información patentable, los derechos de autor y el título de LICENCIADO programa y las marcas comerciales o marcas de servicio relacionados con los mismos. El LICENCIATARIO no tendrá derecho, título o interés en el programa bajo licencia.

2. Alcance de la licencia / uso permitido

 El Licenciante otorga al Licenciatario una licencia no exclusiva personal libre de regalías, no transferible y perpetua para utilizar programa bajo licencia que era accesible en el momento del acceso y la aceptación de este contrato de licencia del Licenciatario.

El programa bajo licencia puede ser usada para fines de investigación y educación. Licenciatario podrá utilizar los resultados generados usando el programa bajo licencia comercialmente sujetos a los términos del acuerdo a realizar.


3. Restricciones de uso

En esta clausula se estipula todo lo que el  LICENCIATARIO acepta y reconoce  lo que no está permitido. Por Ejemplo:

     1. Vender, compartir, transmitir o distribuir el programa bajo licencia o cualquier parte del mismo,

     2. Permiso de cualquier otra persona o empresa a utilizar el programa bajo licencia,

     3. Modificar o crear un trabajo derivado del programa bajo licencia 

     4. eliminar, ocultar o modificar cualquier derecho de autor u otros avisos incluidos en programa bajo licencia,

     5. Implementar o transferir el programa licenciado o sus componentes en cualquier otra plataforma o formato.

5. Derechos de Propiedad Intelectual

El acuerdo de licencia no implica ninguna transferencia de propiedad a cualquier parte del programa bajo licencia.

6. Ley y lugar

En esta clausula se manifiesta por que leyes se regirá el  acuerdo de licencia, esto se aplica o no el derecho privado internacional y los conflictos de leyes pueden dar lugar a la aplicación de las leyes de otro país.

Cualquier controversia que surja entre las partes en relación con el uso del programa bajo licencia,  que no pueda ser resuelta amigablemente mediante negociaciones entre las parte será gestionado en el Tribunal indicado en el acuerdo, como tribunal de primera instancia.